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O Microsoft Dynamics CRM, software de curta e promissora trajetória, é um divisor de águas na história dos sistemas altamente customizáveis. Desenvolvido 100% em .net, e completamente baseado na Web em sua recém-lançada versão 4, oferece uma estrutura robusta de criação de entidades para personalização do sistema. De fato, é uma estrutura tão robusta que as próprias entidades nativas do sistema se baseiam nela.

Para mapear o banco de dados, o CRM utiliza o conceito de entidades e atributos, análogos a tabelas e campos. Ao criar uma nova entidade através da própria interface Web, o CRM oferece uma estrutura completa de operações CRUD, formulário e listagem, localização avançada, ativação e desativação de registros, detecção de duplicatas, criação de relatórios e extensões de workflow. Internamente, o CRM armazena as informações da entidade numa tabela de metadados e os dados em uma tabela física, específica para cada entidade. Além disso, expõe uma View sumarizando os dados e um WebService com os atributos da entidade e todas as operações disponíveis.

Vale ressaltar que o Microsoft Dynamics CRM é um sistema multi-empresa e multi-idioma, e que a maior parte dos processos descritos acima são realizados com a facilidade característica dos sistemas Microsoft. Além disso, pode ser utilizado integrado ao ActiveDirectory, conversa com o Exchange e pode ser acessado (também em modo off-line) de dentro do Microsoft Outlook, oferecendo a novos usuários uma curva de aprendizado e adaptação mínima.

A estrutura de entidades personalizadas do CRM é tão flexível, que não é raro encontrarmos empresas utilizando o sistema para tarefas que fogem do escopo de Customer Relationship Management.

O Microsoft Dynamics CRM é, de longe, a ferramenta personalizável mais poderosa e simples de usar já criada. É a base perfeita e 90% concluída de uma plataforma para criação de sistemas genéricos.